Refund policy

1. Conditions d’annulation ou de report des cours

Toute inscription à un cours d’initiation au modelage est ferme et définitive. Le paiement de 65 € valide l’inscription et garantit une place pour la session choisie.

1.1. Annulation par le participant

Le participant dispose d’un délai de 48 heures suivant la réservation pour annuler sa commande et demander un remboursement en numéraire. Passé ce délai de 48 heures, aucun remboursement en numéraire ne sera effectué. 

En cas d’empêchement, le participant peut annuler sa réservation jusqu’à 72 heures (3 jours) avant le début du cours. Un avoir d’un montant équivalent sera alors proposé, valable 6 mois et utilisable pour une autre session. Au-delà de ce délai de 72 heures, aucun avoir ni remboursement ne pourra être accordé, sauf cas de force majeure justifié (maladie, accident, etc.).

1.2. Report ou échange par le participant

Le participant peut, sous réserve de disponibilité, demander à reporter sa participation à une autre date au moins 72 heures avant la session initialement réservée. Une seule demande de report sera acceptée par inscription.

1.3. Annulation par l’organisateur

En cas d’annulation de la session (effectif insuffisant, indisponibilité…), un report ou remboursement intégral sera proposé au participant.

2. Droit de rétractation – Vente en ligne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande de céramique pour exercer votre droit de rétractation (hors cours et produits personnalisés).

3. Retours de produits (céramique)

3.1. Délai

Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour effectuer une demande de retour.

3.2. Conditions

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Le client devra également fournir une preuve d’achat (reçu ou facture).

Toute demande de retour doit faire l’objet d’un contact préalable par email à l’adresse suivante : valentinebenoist@gmail.com. Après validation de la demande, les instructions ainsi qu’une éventuelle étiquette de retour seront fournies.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article endommagé

4. Produits non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement. Il s’agit notamment :

• des articles personnalisés ou réalisés sur mesure (inscriptions, personnalisations, formats spéciaux, pièces uniques)
  

• des cartes cadeaux, quel que soit leur usage (cours ou produits)
  

• des produits achetés en promotion ou lors de braderies d’atelier

• des produits endommagés ou ayant été utilisés après réception
  
  Ces exceptions s’appliquent systématiquement, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité à la commande initiale.

5. Échanges

Les échanges s’effectuent uniquement sous forme d’avoir ou de commande séparée. Aucun échange direct ne sera fait sans traitement préalable du retour. Le client pourra alors, une fois le retour accepté, procéder à une nouvelle commande séparée, qu’il s’agisse d’un cours ou d’un produit en céramique. Cette méthode permet de garantir un traitement clair et rapide des demandes tout en respectant la disponibilité des pièces ou des créneaux d’atelier.

6. Articles endommagés

En cas de dommage à réception, contactez-nous dans les plus brefs délais en envoyant un email accompagné de photos claires du produit et de l’emballage tel qu’il a été reçu à valentinebenoist@gmail.com. 

Nous évaluons chaque situation au cas par cas afin de proposer, selon les circonstances, un remplacement ou un remboursement. 

Il est important de noter que toutes nos pièces sont fabriquées à la main : des variations de forme, de taille ou de finition (notamment dans l’application de l’émail) sont normales et font partie de l’identité artisanale de chaque création. Ces irrégularités ne constituent pas des défauts.

Les photos affichées sur le site représentent des pièces du même modèle, mais ne sont pas contractuelles au sens strict car chacune a ses propres variations.

7. Remboursements

Après inspection du retour, un remboursement pourra être validé. Il est effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si vous ne voyez pas le remboursement apparaître après 15 jours ouvrables, contactez-nous.

8. Commandes internationales – Droits de douane et taxes

Pour les commandes livrées en dehors de la France, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués dans le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement, y compris en cas de retour.
Nous vous invitons à vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de passer commande.