1. Objet

Les présentes conditions générales régissent les ventes de produits en céramique faits main et les prestations de cours d’initiation au modelage, ainsi que les cartes cadeaux associées aux produits comme aux prestations, proposés sur le site de Valentine Benoist Ceramics Studio.

2. Produits et services

Les articles proposés sont fabriqués à la main et sont tous uniques. Des variations de forme, de taille ou de couleur sont normales et font partie du caractère artisanal des pièces.
Les cours d’initiation sont proposés à l’atelier de Penvénan (22) à date fixe sur réservation préalable uniquement et durent 2h30.

3. Commandes et paiements

La validation d'une commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Les prix sont exprimés en euros TTC. Le paiement s’effectue en ligne via les moyens sécurisés proposés.

4. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux peuvent être utilisées pour réserver un cours d’initiation de 2h30 (valeur 65 €) ou pour acheter des pièces en céramique disponibles en ligne ou à l’atelier.

Elles sont valables 1 an à compter de la date d’achat, et sont envoyées par email au format numérique.

La carte peut être utilisée directement via le site ou en nous contactant par email.

Les réservations effectuées avec une carte cadeau sont soumises aux mêmes conditions d’annulation, de report ou d’échange que les réservations classiques, dans la limite des places disponibles ou du stock.

5. Conditions d’annulation ou de report des cours

Toute inscription à un cours d’initiation au modelage est ferme et définitive. Le paiement de 65 € valide l’inscription et garantit une place pour la session choisie.

5.1. Annulation par le participant

Le participant dispose d’un délai de 48 heures suivant la réservation pour annuler sa commande et demander un remboursement en numéraire. Passé ce délai de 48 heures, aucun remboursement en numéraire ne sera effectué. 

En cas d’empêchement, le participant peut annuler sa réservation jusqu’à 72 heures (3 jours) avant le début du cours. Un avoir d’un montant équivalent sera alors proposé, valable 6 mois et utilisable pour une autre session. Au-delà de ce délai de 72 heures, aucun avoir ni remboursement ne pourra être accordé, sauf cas de force majeure justifié (maladie, accident, etc.).

2. Report ou échange par le participant
Le participant peut, sous réserve de disponibilité, demander à reporter sa participation à une autre date au moins 72 heures avant la session initialement réservée. Une seule demande de report sera acceptée par inscription.

3. Annulation par l’organisateur
En cas d’annulation de la session (effectif insuffisant, indisponibilité…), un report ou remboursement intégral sera proposé au participant.

6. Droit de rétractation – Vente en ligne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande de céramique pour exercer votre droit de rétractation (hors cours et produits personnalisés).

7. Retours de produits (céramique)

7.1. Délai

Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour effectuer une demande de retour.

7.2. Conditions

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Le client devra également fournir une preuve d’achat (reçu ou facture).

Toute demande de retour doit faire l’objet d’un contact préalable par email à l’adresse suivante : valentinebenoist@gmail.com. Après validation de la demande, les instructions ainsi qu’une éventuelle étiquette de retour seront fournies.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article endommagé

8. Produits non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement. Il s’agit notamment :

• des articles personnalisés ou réalisés sur mesure (inscriptions, personnalisations, formats spéciaux, pièces uniques)
  
  

• des cartes cadeaux, quel que soit leur usage (cours ou produits)
  
  

• des produits achetés en promotion ou lors de braderies d’atelier
  
  

• des produits endommagés ou ayant été utilisés après réception
  
  Ces exceptions s’appliquent systématiquement, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité à la commande initiale.

9. Échanges

Les échanges s’effectuent uniquement sous forme d’avoir ou de commande séparée. Aucun échange direct ne sera fait sans traitement préalable du retour. Le client pourra alors, une fois le retour accepté, procéder à une nouvelle commande séparée, qu’il s’agisse d’un cours ou d’un produit en céramique. Cette méthode permet de garantir un traitement clair et rapide des demandes tout en respectant la disponibilité des pièces ou des créneaux d’atelier.

10. Articles endommagés

En cas de dommage à réception, contactez-nous dans les plus brefs délais en envoyant un email accompagné de photos claires du produit et de l’emballage tel qu’il a été reçu à valentinebenoist@gmail.com. 

Nous évaluons chaque situation au cas par cas afin de proposer, selon les circonstances, un remplacement ou un remboursement. 

Il est important de noter que toutes nos pièces sont fabriquées à la main : des variations de forme, de taille ou de finition (notamment dans l’application de l’émail) sont normales et font partie de l’identité artisanale de chaque création. Ces irrégularités ne constituent pas des défauts.

Les photos affichées sur le site représentent des pièces du même modèle, mais ne sont pas contractuelles au sens strict car chacune a ses propres variations.

11. Remboursements

Après inspection du retour, un remboursement pourra être validé. Il est effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si vous ne voyez pas le remboursement apparaître après 15 jours ouvrables, contactez-nous.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (images, textes, objets) sont la propriété de Valentine Benoist et Valentine Benoist Ceramics Studio. Toute reproduction est interdite.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.

14. Commandes internationales

Les commandes expédiées en dehors de la France peuvent être soumises à des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation dans le pays de destination.
Ces frais, s’ils s’appliquent, sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché ou dans les frais de livraison réglés sur le site.
Le client est invité à se renseigner auprès des autorités locales du pays de livraison pour connaître les conditions éventuelles d’application de ces taxes ou frais.